Customer Services
Mängelrügen, technischer Dienst, Auskunftserteilung - dies sind die wichtigsten Kontaktmomente der Beziehung des Unternehmens zu dessen Verbraucher. Die Erhaltung positiver Beziehungen zu Ihren Kunden soll nicht auf diese Situationen beschränkt werden. Ähnlich wie bei den zwischenmenschlichen Beziehungen, ist auch in der Beziehung zwischen der Firma und dem Abnehmer deren Produkte und Dienstleistungen die Dauerhaftigkeit der Beziehung eine Frage der Zeit und Einsatzbereitschaft.
Individuelle Einstellung zum Gesprächpartner, Aufgeschlossenheit für sein Problem und dessen wirksame Lösung - dies sind Prioritätsfragen für unsere Berater.
Customer Services sichern einen dauerhaften Kundenkontakt auf Basis moderner Kommunikationstechnologien. Wir benutzen Telefon, E-Mail, Fax, Internetseite. Wir realisieren auch nach bestimmten Kriterien definierte SMS-Aktionen. Unser Ziel ist es, eine Kundenanbindung durch positive Emotionen und Information herzustellen. Wir nähern uns dem Kunden, schenken ihm das Gefühl an Sicherheit, Wichtigkeit und Interesse. Um dies zu erreichen benutzen wir auch die sog. Rückinformation an den Kunden. Der Kunde darf nicht darauf lange warten, deswegen passen wir den Kommunikationsweg (Telefongespräch, E-Mail, Faxabruf, SMS) den laufenden Bedürfnissen an.
Durch die Customer Services gewinnen die Glaubwürdigkeit und das positive Image eines Unternehmens feste Grundlagen, die Wirtschafts- und Marktnutzen sichern.
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